主抓东谈主：反差 匿名咸鱼

　　大众下昼好，接待大众又如约来到我们网上金融询查举止，今天我们的话题的“电子银行”。提到银行，我们皆不会生分，不错说当代东谈主的生计还是离不开银行。然则不知谈大众发现莫得，一种新式的银行劳动形状还是在雅雀无声中走进了我们的生计，那等于传统银行业务与当代通信时刻完好交融的“电子银行”。今天我们就来说说电子银行。告诉大众一个好音信，今天来到我们金融询查举止的不仅有两位电子银行的各人文卫华先生和王青林先生，何况我们还特别庆幸的邀请到总行电子银行部的副总司理陈静娴女士，谢谢陈总在百忙之中来参加我们的举止！驯服今天我们一定不错和三位电子银行各人通盘渡过一个粗糙何况充满当代气味的下昼，先请三位和我们的网友们打个呼唤吧！

询查师_陈静娴：

　　诸君网友大众好，感谢大众永恒以来对工行电子银行的支抓和饱读舞。

询查师_王青林：

　　诸君网友大众好，接待大众参与我们工行月月情愿询查举止。

询查师_文卫华：反差 匿名咸鱼

　　诸君网友大众好，很欢畅有这个契机和大众交流电子银行业务。

主抓东谈主：

　　谢谢陈总，谢谢文卫华和青林，目下一提到电子银行，大众皆可能意象网上银行，电子支付，自助银行这些新名词，然则究竟什么是电子银行，包括哪些形状，大众不罕见明晰，底下请陈总给我们先容一下什么是电子银行好吗？

询查师_陈静娴：

　　电子银行业务，跟我们到银行网点通过柜员办理的业务是有不同之处的，所以客户自助为基础的业务。泛泛地讲，有通过银行网点的自助建立，有通过英特网、电话、手机等通信渠谈办理的银行业务。电子银行主要包括网上银行、电话银行、手机银行，ATM等自助银行。

主抓东谈主：

　　那我们工行电子银行业务发展又经验了如何的一个经由呢？

询查师_陈静娴：

　　我行是从2000年齿首推出网上银行业务，之后又推出了手机银行业务，并丰富了电话银行业务。目下还是形成了包括网上银行，电话银行，手机银行，自助银行四大系列，20多种劳动，200多项功能的比较完整的家具体系。业务波及账户处置、转账支付、电子商务、投资情愿等远大鸿沟。除现款存取外，营业网点不错作念的业务，电子银行险些皆不错作念。另外我们还凭证收罗的特色，推出了预约周期转账，工行信使等鼎新劳动。

　　我行电子银行业务的丰富功能兴隆了客户多种需求，得到了广阔客户的招供，业务发展特别迅速。年往复额从2001年的3万多亿增长到2005年的47万亿，增长15倍之多。年业务笔数从2001年的5亿笔增长到2005年的36.5亿笔，增长六倍多。截止到2006年5月，我行企业网银 客户达到42.6万，个东谈主网银客户达到1900万，企业电话银行客户达到80万，个东谈主电话银行用户达到2140万 ，手机银行（短信）用户达到86万。

网友lktd：

　　电子银行皆有什么收费姿色？

询查师_王青林：

　　你好，对个东谈主客户来说，个东谈主网上银行包括年劳动费、U盾的工本费、转账汇款的手续费等，目下网上银行的年劳动费暂不收取，其他的详备地用度门径您可登录工行网站在首页左中的金融询查的收费门径栏目检察详备的用度门径。

网友xou：

　　主抓东谈主、各人好！

　　求教工行利用电子银行渠谈提供的个东谈主情愿劳动有什么特色？与外资银行比较分辨在哪？

询查师_王青林：

　　你好，工行电子银行提供包括股票、基金、国债、外汇买卖、示知入款等多种投资情愿劳动，是国内提供情愿类家具最多的电子银行平台，并能提供7*24小时劳动，购买基金、国债等还可完结开户、买卖等一站式劳动。

网友guest：

　　主抓东谈主，三位各人，你们好！求教工行网银不错购买7月刊行的电子国债吗？谢谢！

询查师_文卫华：

　　TO：guest

　　您提到的电子国债应该是指7月1日刊行的电子储蓄国债，七月底傍边您就不错通过我行网上银行，电话银行购买电子储蓄国债。

主抓东谈主：

　　电子银行冲破了时间和地方的罢休，为客户办理银行业务提供了更多的阶梯和聘用，就像我们今天举止的主题描摹的那样，电子银行让我们的生计愈加“心随e动”，卫华你能给我们网友详备说说，使用电子银行不错办理哪些业务吗？我们先说说特别受客户接待的网上银行吧。

询查师_文卫华：

　　目下工行“金融@家”个东谈主网上银行，不错为客户提供12大类，60多项功能，基本不错兴隆不同端倪客户的多样金融类劳动，主要包括：

    账户劳动、7×24小时大额转账汇款，信用卡 网上还款。    方便纯真的在线缴费，可交纳手机、市话、网费、膏火等多样用度 。    专科化的外汇、证券、保障信息查询及往复劳动。    方便高效的网上支付。    网上贷款及多样情愿有遐想。 

   另外，还提供了网上挂失，修改密码，账务及财经信息的示知提醒劳动。

主抓东谈主：

　　那电话银行呢？

询查师_文卫华：

　　工商银行95588电话银行粗略为客户提供账户处置、缴费、证券投资、外汇买卖、黄金往复、电话支付、国外卡劳动等一揽子金融劳动。

主抓东谈主：

　　手机银行是比较新的电子银行业务，它对时间和地方的罢休就更小了，它又能给我们提供什么样的功能呢？

询查师_文卫华：

　　通过工行的手机银行，我们的客户不错特别方便地享用到账户查询、转账汇款、捐钱、缴费、及消耗支付等八大类金融劳动。手机银行的往复代码均取往复称号的汉语拼音首字母，方便追忆。何况您还不错随时发送短信“？”至777795588，查询各项功能的使用方法。

主抓东谈主：

　　我想网友们一拿起工行细则会意象一个头疼的问题，等于列队。刚才听了各人的回话，发现好象好多容易形成调理列队的问题皆不错通过电子银行办理，比如说交水电费，取款汇款，是这样的吗？

询查师_文卫华：

　　确切如斯。通过工行的网上银行、电话银行、手机银行，不错特别方便地交纳水电费，通过网上银行不错随时给我方的九故十亲转账汇款，要是您请求了我行的U盾，还可完结无名额的大肆转账，透澈免去了网点列队给您带来的多样烦闷。

主抓东谈主：

　　这确凿太方便了，听了各人的磨真金不怕火，细则有不少的网友皆魂飞太空，想成为电子银行的用户，然则奈何智商成为电子银行的用户呢？奈何样智商享受到这些方便的劳动呢？

询查师_文卫华：

　　凡在工行开立帐户的客户，均可享受电子银行劳动，客户不错到网点请求办理电子银行注册手续。也不错通过工行电子银行自助办理注册。

网友shangyang：

　　求教工行的网上银行比其他银行的网上银行有什么上风？这个问题很紧迫，俺正准备聘用呢！

询查师_文卫华：

　　To：shangyang

　　工行个东谈主网上银行系统康健，系统相应速率快。粗略为客户提供账户查询，在线缴费，网上支付，投资情愿，网上贷款等多样金融劳动。同期，工行个东谈主网银还接续加强家具鼎新，为客户提供了预留信息考证，余额变动提醒等远大鼎新劳动。今后我行个东谈主网银将赓续推出更多的鼎新类金融劳动。另外，工行个东谈主网银操作愈加东谈主性化，要是您遭遇什么问题，不错随时拨打我行95588进行询查，或登录我行网站的工行论坛进行询查。您还不错到遍布寰宇的一万六千多家工行网点询查相干问题。

　　在本年齿首，和讯网举行的国内各家网银的评测中，工行个东谈主网银在平台发达、东谈主气指数、业务发达均排行第一位。

网友tracy_new：

ai人妖

　　我应该如安在工商银行支付雅念念磨真金不怕火用度，要先办张什么卡？如何开通网上银行，奈何在网上支付雅念念用度，请各人详备说一下经由好吗？谢谢。

询查师_王青林：

　　您好，tracy_new，您需要办理工商银行的牡丹通畅卡、情愿金账户卡、信用卡中的大肆一种，通过柜面注册或者自助注册两种方式注册网上银行即可。交纳雅念念用度，您只好登录雅念念报名网站聘用交纳报名费，按照页面领导，聘用通过工商银行支付，输入您的网上银行注册卡号和支付密码即可完成支付，为了愈加安全的使用网上银行提倡您请求办理工商银行的U盾。

网友sxzah：

　　电子银行让卡友们粗略在消耗时享受寰宇同价的刚正，不存在地区差价，但网上购物常常选定支付中介如支付宝，这样不错诚信往复，保重买卖两边权力，为什么工行和银联不成充任此任？支付宝和银联有什么分辨？支付宝需要向工行支付用度吗？

询查师_文卫华：

　　目下营业银行期骗的是买方和卖方资金支付和清理的职能。我个东谈主觉得，从支付的角度来说，支付宝和银行皆期骗了网上第三方支付的职能，但支付宝是依托于银行进行清理，要向银行支付一定的用度，而银联是进行银行之间的清理。

网友临了一滴眼泪：

　　中国工商银行的电话银行转账奈何收费啊？：）

询查师_王青林：

　　同城账户转账不收费，他乡账户按往复金额的1%收费，最高50元，最低1元。

网友SaSa：

　　我要在工行开通网上银行劳动，每个月要些许钱???

询查师_王青林：

　　目下注册网上银行不收取用度。

网友zhangkeke：

　　各人好，我有一张牡丹运通卡，自助开通了个东谈主网上银行劳动，但最近我发现，有许多个东谈主网上银行的功能我是无法使用的。老是领导我“自助开通不成使用此项功能”这是为什么呢？我如何智商使用个东谈主网上银行的全部功能？

询查师_王青林：

　　牡丹运通卡是我行刊行的贷记卡，您不成进行透支转账、外汇买卖等等其他业务。目下网上银行只可进行余额、明细、对账单的查询和电子商务在线支付，要是您需要使用网上银行的其他功能，您不错用借记卡（通畅卡或情愿金账户卡）注册网上银行，并推选您领用U盾，将可享受网上银行的全面劳动。

网友客户123456：

　　外传工商银行个东谈主网上银行的客户有好几种，有什么买文凭的，还有什么连网点皆无谓去，我方在网上就能开通的，到底有几种啊，他们的权限有何不同吗？

询查师_文卫华：

　　目下我行网上银行客户分为三种：一种是“U盾”客户文凭客户，需要到我行网点请求“U盾”文凭。这种客户在网上银行不错办理所有业务，莫得转账方面的金额罢休。第二种是在我行网点注册，但莫得请求““U盾”文凭的客户（不错简称为“柜面注册无文凭客户”），这种客户能办理大部分业务，有转账金额的罢休：目下是单笔支付额度是1000元，日累计支付5000元，总支付额度是30000元。第三种客户是自助注册无文凭客户，客户无谓去网点，告成登录我行网站www.icbc.com.cn，XXXX就不错注册。目下这种客户的单笔支付额度是 1000元，日累计支付和总支付额度皆是3000元。

　　我们提倡您成为“U盾”客户，以享受我们提供的更多、更丰富的功能。

网友阿桑红：

　　在工商银行开新账户的时候，我还是注册了网上银行，我不会激活，奈何办？

询查师_文卫华：

　　您不错告成登录我行网站www.icbc.com.cn，聘用登录“个东谈主网上银行”，就不错使用我行的网银劳动了。使用经由中，我行提供了丰富的匡助功能，您也不错询查我行的劳动热线95588。赶快去试试吧。

网友我，是旅客！！！：

　　网上银行可告成购物么？会不会有密码被盗危急？

询查师_王青林：

　　你好，工行网上银行不错支抓网上购物的在线支付，从我了解到的情况上看密码被盗有好多种情况，一般您在正规正当的网站购买并支付不会存在密码被盗的风险，提倡您网上购物时登录工行首页通过网上商城页面内部展示的商城进行购物并支付，国内大普遍着名的购物网站皆是工行的电子商务商户，如您对网上支付还有畏惧，提倡您请求办理U盾。

网友lixianger：

　　我想开通个东谈主网上银行劳动，又怕不安全，有一个工行的一又友向我推选一种叫作念U顿的东东，这真的是百分百安全吗？今天有各人镇守，一定会告诉我吧 ，要是真的像一又友说得那么好，我就去办理一个，毕竟安全紧要呦。

询查师_文卫华：

　　U盾（个东谈主网上银行客户文凭）是我行率先推出并获取国度专利、特意用于保护网上银行客户安全的“智能卫士”。要是您还是请求了U盾，只好支抓好我方手中的U盾过甚密码，就不错安枕而卧，简单、安全地使用网上银行。

　　我本东谈主等于“U盾”客户，驯服我没错！您不错到我行网点去请求“U盾”。

网友小试锋芒：

　　我想在网上买基金，具体该奈何作啊？

询查师_王青林：

　　你好，您只好注册网上银行，通过我行网上证券的网上基金栏目即可完结基金账户的开立、认购、申购、赎回等，注册网上银行后您领先要在线开立基金往复账户，然后开立您但愿购买基金的TA账户，之后您就能购买基金了，所有操作均可在线完成，无需到柜面办理。另外领导您基金业务一般在上昼9：30到下昼3：00之间进行往复。

网友彼得：

　　一个U盾不错用在并吞个东谈主不同开户地的账户上吗？

询查师_文卫华：

　　只好您在我行营业网点请求“银行户口”，将不同地区的个东谈主账户皆挂接到“银行户口”中，就不错了。

网友可儿波波：

　　我是一个使用优盾的东谈主，只好换一台电脑就要装配一次，为什么不成即插即用呢？太奋力了，真的！求教一下无谓系统自带驱动而是让我我方特意装配驱动，这是否和安全谈判系？为什么？

询查师_王青林：

　　你好U盾不同于一般的迁徙硬盘和U盘，即插即用的硬件常常是因为操作系统（windows）自带了硬件的驱动，目下微软的操作系统还莫得U盾的硬件驱动。另外要是您不需要转账类操作无需在每一台使用网上银行的电脑上头装配U盾的驱动。

网友tracyy：

　　我应该如安在工商银行支付雅念念磨真金不怕火用度，要先办张什么卡？如何开通网上银行，奈何在网上支付雅念念用度，请各人详备说一下经由好吗？谢谢了。

询查师_王青林：

　　您好，tracyy，您需要办理工商银行的牡丹通畅卡、情愿金账户卡、信用卡，通过柜面注册或者自助注册两种方式注册网上银行即可。交纳雅念念用度，您只好登录雅念念报名网站聘用交纳报名费，按照页面领导，聘用通过工商银行支付，输入您的网上银行注册卡号和支付密码即可完成支付，为了愈加安全的使用网上银行提倡您请求办理工商银行的U盾。

网友白菜头：

　　我有一个存折，新开户的，能不成告成用来在网上消耗或我方转账给别东谈主?

询查师_文卫华：

　　要是您使用银行卡在我行营业网点注册网上银行并开通对外转账功能后，您就不错告成网上购物，并转账给他东谈主了。要是您仅仅用存折的话，我们为您定制存折版，你不错在网上自助缴费的方便功能，但不成网上购物和转账。

网友小新00：

　　我有一张工商银行卡，我在自助注册的时候遭遇了问题，填写个东谈主贵府的时候，有填写身份正号码这一项，我的身份证号码内部有个字母x，我填写之后提交，系统领导我说我身份证号码填写有误。谁能告诉我，在注册的时候要奈何填写智商收效呢？？请各人见示！！

询查师_文卫华：

　　请阐述您自助注册时所填的身份证件类型、号码与拟注册的牡丹卡开户时预留的证件类型、号码是否一致。如需输入带有字母的身份证件号码，请阐述字母是否为半角大写。举例：身份证件临了一位X，应半角大写输入“X”。

　　若您无法阐述相干信息，请您佩戴本东谈主有用身份证件及拟注册的牡丹卡，到开户当地提供个东谈主网上银行劳动的网点查询开卡时预留的证件类型、号码或告成在柜面注册个东谈主网上银行劳动。

网友openen：

　　求教在网上银行转账北京的工行转到江西的农行需要多久？

询查师_王青林：

　　你好，跨行转账泛泛情况下2个小时即可到账，由于中间波及到东谈主民银行和农业银行的系统，跨行转账时间很难有特别准确的时间承诺，如您但愿达到及时到账不错提倡您的收款东谈主使用工行账户或者银行卡。

网友哈利：

　　工行的网上银行能在线刊出吗？不论是网上办的照旧储蓄所办的，皆能在线刊出吗？

询查师_王青林：

　　网上银行粗略在线刊出。

网友在水一方1：

　　工商银行个东谈主网银支付密码健忘了，有什么方法粗略找回么？不错不去网点吗？

询查师_王青林：

　　您好，您需要到银行网点进行密码重置，不收取任何用度。

客户1234：

　　外传工商银行个东谈主网上银行的客户有好几种，有什么买文凭的，还有什么连网点皆无谓去，我方在网上就能开通的，到底有几种啊，他们的权限有何不同吗？

询查师_文卫华：

　　请您参见论坛里我给客户123456的回话。

网友jjjjj：

　　我的银行卡密码因为输入伪善次数太多目下进不去了，求教奈何办啊？

询查师_王青林：

　　要是您是在网上银行自助注册时输入密码次数过多，您第二天即可使用。

网友openen：

　　工商银行个东谈主网银支付密码健忘了，有什么方法粗略找回么？不错不去网点吗？

询查师_文卫华：

　　丢了支付密码没关系，您不错到我行网点免费重置网银支付密码就不错了。

网友小新00：

　　工商银行的网页为什么是HTTPS：//

询查师_王青林：

　　你好，您确凿一个崇尚的网友，工行的网上银行是使用ssl128位加密传输合同进行客户往复数据和银行系统的交换的，以提赞佩复信息的点窜和泄漏，您以后使用网上银行一定要正式右下角是否有加密锁的秀丽，地址栏是不是https滥觞的地址。

网友prettygirl：

　　各人好，电子银行业务发展这样快，会不会有一天全部代替网点柜面的业务？我自从开通了网上银行以后一个月皆不会跑银行了（往日要跑10几次），哈。

询查师_文卫华：

　　深有同感。电子银行确乎方便了客户办理业务，但从电子银行发展趋势来看，电子银行的发展离不开柜面营业网点的支抓，两方面的业务齐备不错共同发展，互相促进，为客户提供更好的劳动。

网友fangyu：

　　各人好，工行的个东谈主网上银行是很好的，我对电脑的操作不是很肃穆，开通这项功能的时候，也莫得给我一个雷同于使用讲解书的手册，功能好多我却不粗略使用其全部，求教各人，在工行的网站上谈判于网上银行各项功能的使用操作方法先容吗，省得我想干什么皆得拨打95588。

询查师_王青林：

　　您不错登录网站首页在中间个东谈主网上银行佳构业务内检察业务的先容，也不错使用演示版体验一下，另外每一项业务的尖端皆有使用匡助也不错参看，还有问题的话就打95588或到工行论坛发问吧。

网友jjjjj：

　　我有一张工行的通畅卡，不错网上付款吗？在网吧会有什么危急吗？

询查师_文卫华：

　　您只好在我行网点注册我行的网上银行并开通“对外转账”功能，就不错网上转账给他东谈主了。由于网吧的收罗环境特别参差，何况可能感染病毒，我们浓烈提倡您，不要在网吧使用网上银行。

网友投资小强：

　　我想知谈网上黄金往复时为什么莫得趋势图？

询查师_王青林：

　　我正在拓荒经由中，驯服很快您就能使用该项功能。

网友vivi11：

　　网上银行客户文凭丢失奈何办？

询查师_文卫华：

　　为确保您的资金安全，我们提倡您立即修改您的网上银行登录密码，并到我行网点挂失客户文凭并补办客户文凭。

网友土豆子：

　　工行的牡丹卡并吞天在ATM机上取现5000元后还不错在市集刷卡消耗吗？

询查师_王青林：

　　不错，只好在可用额度之内即可。

网友小花生米：

　　求教我的银行卡为什么不成交手机用度了 ，我一交费，就领导我说“该业务处于未出手情景，不成作念此往复”？这是什么敬爱 奈何智商出手啊？

询查师_王青林：

　　您好，不同地区的工行开通的缴费品种皆不尽疏通，提倡您询查当地的95588。

网友wudi：

　　用自动机为什么不成向存折上转账？也不成向别的行转账？我外传有的银行还是不错跨行了？

询查师_文卫华：

　　您要是使用我行的多媒体自助劳动机的话，您不错在自助机上登录个东谈主网上银行进行跨行转账或向存折转账。

网友小牙子：

　　问题：奈何升级工行网银系统。我是企业用户，前天到工行科技室给我从头延期了IC卡文凭，其中IC 卡是依据工行升级新系统制作的，而我电脑现存的工行网银不成识别这张卡，干涉不到输入密码界面，前次职责主谈主员说是由工行收罗升级的原因，求教我方如哪里理呀？

询查师_王青林：

　　我策划您的IE建立可能存在问题，也有可能开启了3721等要领，原因比较多，需要具体情况具体分析，提倡您先在其他电脑上使用。或者从头装配一下IC卡驱动要领，还有问题的话，您不错找您的客户司理，让他们上门为您看一下。网上银行的升级不会影响您的使用，我们也莫得收到大范围的雷同问题响应。

网友购物狂：

　　想在淘宝买东西，蓝本以为像在当当买书相同方便，效果还要开通什么网上银行才不错:)

询查师_文卫华：

　　网上银行好呀。无谓去网点列队，还不错自助买基金、国债、黄金。。。缺点是通过网上银行进行往复特别安全，您不错安定在淘宝网上“狂购物”。

网友wang1740：

　　外传网上银行很方便，我想用网上银行但不知谈该奈何办，办理网上银行需要用钱吗，需要准备什么？

询查师_王青林：

　　注册网上银行不需要用钱，要是您申领U盾需要交纳工本费，具体用度情况您不错检察首页的用度门径。您只好佩戴身份证、银行卡（借记卡、贷记卡）去银行柜面办理即可，固然您也不错在线自助注册。

主抓东谈主：

　　特别感谢嘉宾的精彩回话，我们也驯服跟着工商银行更多的鼎新家具和劳动的推出，工行的电子银即将为我们展现出全新的收罗生计的蓝图。电子银行的发展关于提高手民生计品性、莳植银行竞争力、促进电子商务的发展等方面皆有着积极的作用，促进电子银行的全面、健康发展，需要银行和客户共同联袂！好的，我们今天的举止到这里就要赶走了，罕见领导您，各人的不雅点仅个东谈主不雅点，仅供您参考。感谢您的参与，在以后的举止中我们还会陆续向您先容网上银行的安全卫士、电子银行与当代生计……感兴味的一又友千万不要错过哦！